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Cosa succede se dimentico la mia password?
Nella pagina di accesso, fai clic su "Hai dimenticato la password?" che ti porterà a una pagina in cui potrai creare una nuova password.

Cosa succede se inserisco l'indirizzo email sbagliato?
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Come posso modificare o annullare il mio ordine?
Ci riserviamo il diritto di accettare o rifiutare un ordine, o parte di esso, in qualsiasi momento dopo il ricevimento dell'ordine, a nostra esclusiva discrezione, anche se il cliente ha ricevuto una conferma d'ordine o la carta di credito è stata accettata. Se la carta di credito è stata approvata per l'acquisto e l'ordine viene annullato, emetteremo un rimborso sul metodo di pagamento originale.

Tutte le cancellazioni effettuate dopo che un ordine è stato effettuato comporteranno una penale di € 0,50, indipendentemente da quando è stato effettuato l'ordine (anche solo un secondo di ritardo), poiché il processore/carta di credito del commerciante ci addebiterà una penale.

Tieni presente che gli ordini già imballati o spediti non possono essere annullati.

Esiste un tasso di cambio?
Tutto il nostro trading è basato sulla sterlina britannica (GBP). Se la tua carta di credito è espressa in un'altra valuta, l'importo totale del tuo ordine verrà calcolato in base al tasso di cambio giornaliero dell'emittente della carta il giorno in cui viene elaborata la transazione.

Quali metodi di pagamento accettate?
Accettiamo pagamenti con tutte le principali carte di credito (VISA, Mastercard, AMEX) e PayPal. Non accettiamo assegni personali, vaglia postali, bonifici bancari diretti, pagamenti con carta di debito o pagamenti in contanti.

Quanto è sicuro il mio ordine online?
Quando acquisti qualcosa online utilizzando una carta di credito, tutte le tue informazioni vengono inserite in un sito Web protetto da SSL. Le tue informazioni vengono crittografate utilizzando la crittografia SSL e inviate direttamente alla rete del nostro fornitore di carte di credito dove la tua carta e le transazioni di pagamento saranno accettate e approvate. I dati della tua carta di credito non vengono memorizzati sui nostri server.

Come posso impostare il mio indirizzo di spedizione?
Poiché il nostro sito Web e i nostri servizi sono basati sull'inglese, tutte le informazioni inserite devono essere inserite in inglese, compresa la punteggiatura. Se alcune lettere del tuo indirizzo contengono lettere non inglesi, ti consigliamo di utilizzare invece le lettere inglesi corrispondenti. Ad esempio, puoi cambiare la lettera "?" con la lettera "c".

Posso modificare il mio indirizzo di spedizione dopo aver effettuato un ordine?
Tieni presente che l'indirizzo di spedizione non può essere modificato dopo che l'ordine è stato elaborato o spedito. Aggiorna il tuo indirizzo di spedizione con il tuo indirizzo di residenza e non con il tuo indirizzo professionale poiché non sappiamo per quanto tempo il dipartimento doganale di destinazione terrà in attesa il tuo pacco.

Quando arriverà il mio ordine?
Una volta spedito l'ordine, ti invieremo via email le informazioni di tracciamento il giorno successivo poiché le informazioni di tracciamento vengono generalmente fornite entro 24 ore dalla spedizione dell'ordine. Non siamo responsabili per eventuali ritardi causati dalle autorità doganali del tuo paese.

Come posso monitorare il mio ordine?
Ti invieremo via email le informazioni di tracciamento non appena il tuo ordine verrà spedito. In genere riceverai un numero di tracciamento un giorno dopo la spedizione del tuo articolo.

Puoi monitorare il tuo ordine qui.



Posso utilizzare più codici sconto su un unico ordine?
I codici promozionali e di sconto non possono essere utilizzati insieme ad altre promozioni e sconti se non diversamente specificato.

Cosa succede se nel mio ordine manca un prodotto?
Se manca ancora qualcosa, contattateci immediatamente. In allegato foto e video.

Quando verrà elaborato il mio ordine?
Tutti gli ordini vengono elaborati e spediti dal nostro magazzino a Hong Kong. Concedi più tempo durante le festività e i periodi di vendita per elaborare il tuo ordine.

Elaboriamo gli ordini dal lunedì al venerdì. Gli ordini verranno elaborati entro 1-3 giorni lavorativi dalla data dell'ordine e spediti il ​​giorno successivo alla data di elaborazione. Tieni presente che non effettuiamo spedizioni nei fine settimana.

Se non hai ricevuto la conferma di tracciabilità dopo 5 giorni lavorativi dalla data del pagamento, contattaci.

Devo pagare dazi e tasse?
I prezzi mostrati sul nostro sito web sono in sterline inglesi (GBP) tasse escluse, il che significa che potresti dover pagare dazi e tasse quando ricevi il tuo ordine.
Quando il tuo ordine raggiunge la sua destinazione finale, l'ufficio doganale locale può imporre tasse di importazione, dazi e relative spese doganali.

Il pagamento di tali commissioni e tasse è a tuo carico e decliniamo ogni responsabilità al riguardo. Non siamo responsabili per eventuali ritardi causati dalle dogane del tuo paese. Per ulteriori informazioni sulle tariffe, contatta l'ufficio doganale locale.

Come posso restituire un prodotto?
Se non sei soddisfatto del tuo acquisto e desideri restituirlo, contattaci entro 30 giorni dalla ricezione dell'ordine. Indica il numero del tuo ordine e il motivo del reso. Il nostro team di assistenza clienti esaminerà la richiesta di reso e invierà ulteriori istruzioni una volta approvato il reso.

Gli elenchi dei prodotti finali in vendita sono inclusi nella nostra politica di restituzione. Tutti i resi devono essere nelle condizioni originali e l'imballaggio deve essere intatto.

Cosa succede se il prodotto che ricevo è difettoso/difettoso/danneggiato?
Se ricevi un articolo errato, mancante e/o difettoso, ti preghiamo di contattarci entro 7 giorni dalla ricezione dell'ordine. Ti preghiamo di includere il numero dell'ordine, le foto del prodotto e tutte le informazioni di riferimento rilevanti quando ricevi il pacco. Cercheremo di risolvere il tuo caso il più rapidamente possibile.

Quanto tempo richiede il processo di recupero?
L'elaborazione dei resi può richiedere fino a 14 giorni lavorativi dalla data in cui riceviamo il tuo reso. Ti invieremo un'e-mail di conferma quando il tuo reso sarà stato elaborato.

Quando riceverò il mio rimborso?
Tutti i resi verranno addebitati sul metodo di pagamento originale. Se hai pagato con una carta di credito o debito, i rimborsi verranno inviati alla banca emittente della carta entro 7-10 giorni lavorativi dal ricevimento del prodotto restituito o dalla richiesta di annullamento. In caso di domande su quando il rimborso verrà accreditato sul tuo conto, contatta la banca emittente della carta.

Se non hai ricevuto un rimborso per il tuo reso, procedi come segue: Contatta la tua banca/azienda emittente la carta di credito. L'accredito dei rimborsi sul tuo conto potrebbe richiedere del tempo.